一提到顾客投诉，很多沈阳餐饮店加盟商都是头疼不已，甚至很多人想到的就是“麻烦、挑剔、存心找茬”。一些商家甚至对顾客的投诉采取回避的态度，把投诉的顾客当做敌人。他们根本没有意识到，顾客投诉是一次机会，其中蕴含了巨大的商业价值。那么，沈阳餐饮店加盟商应如何把握住这盈利的机会呢？
为顾客投诉提供便利条件
(1)制订明确的产品和服务标准及补偿措施。加盟店通过制订产品和服务标准，可以使顾客明确自己购买的产品、接受的服务是否符合标准，是否可以投诉以及投诉后所得到的补偿。餐饮加盟店在执行上述标准的过程中，还能在顾客投诉之前对产品和服务的缺陷采取相应补偿措施。
(2)引导顾客投诉。加盟店应在有关宜传资料上详细说明顾客投诉的方法，包括投诉的步骤、投诉的对象、如何提出意见和要求等，以鼓励和引导顾客向加盟店投诉。
(3)方便顾客投诉。加盟店应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花在投诉上的时间、精力、货币与心理成本，使顾客的投诉变得方便、简捷，投诉系统不能向客户要求过多的文件证据和过多附加条件。加盟店还要了解顾客更乐意用什么方式投诉，是邮寄、电话、电子邮件、传真还是面对面投诉，然后提供给顾客乐于接受的投诉渠道，告知顾客投诉的程序，方便顾客投诉。
沈阳饺印饺子真心的提醒大家，千万不要把前来投诉的顾客当做敌人，每一次客人的投诉对于我们来说都蕴含着无限大的商机，处理得当的话，这些顾客一定会成为你的老顾客的。面对投诉，一定要以积极乐观耐心的方式去对待 联系我时，请说是在今天信息-分类信息网-免费发布房产,租房,招聘,兼职及58同城信息网看到的，谢谢！
